Offres d'emploi

Choisissez une région pour afficher les offres d'emploi.

Mauricie Centre-du-Québec
Québec
Lanaudière
Estrie
Saguenay
Montérégie
Montréal

    Aucune offre

Nord-du-Québec

    Aucune offre

Côte-Nord
Autres régions

    Aucune offre

Coordonnateur(trice) au service à la clientèle
Concours : 4915

Description de l'employeur

Notre client, Groupe Canimex, est un chef de file mondial constitué de 7 unités d'affaires. Canimex se spécialise dans la fabrication et le commerce international de composantes mécaniques, électriques, hydrauliques et électroniques, mais aussi dans les produits pour les systèmes d’accès et les portes de garage, les services de moulage d’aluminium sous pression, la transformation du métal en feuille ainsi que dans la fabrication de moules, de matrices et de pièces mécanosoudées. Nous sommes présentement à la recherche de candidatures pour combler un poste de Coordonnateur(trice) au service à la clientèle, pour sa division Covana. Covana procure spécifiquement des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage.



Description du poste

Sous la responsabilité du directeur général de Covana, le ou la titulaire du poste sera responsable de planifier, organiser, superviser et contrôler les activités du département de service à la clientèle (ventes internes, support technique, service après-vente et facturation). Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les départements des ventes, de l'ingénierie, de l'assurance qualité et des communications.

Les principales responsabilités seront: 

  • Coordonner le travail des membres de son équipe et les mobiliser vers l'atteinte des objectifs;
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du département;
  • Concevoir et implanter des programmes offerts aux concessionnaires (enregistrement de garanties, unité de salle de montre, publicité au point de vente, certification);
  • Développer des outils de communication avec le réseau de concessionnaires ainsi que la clientèle;
  • Faire progresser la relation avec le réseau de concessionnaire; 
  • Contrôler les coûts des garanties et établir des stratégies de réduction de ces coûts;
  • Analyser des données statistiques en lien avec les réclamations sous garantie, les réparations et la distribution des produits;
  • Développer et mettre à jour des outils de travail pour le support technique (vidéos, manuels, procédures, guides) et pour les ventes internes (listes de prix, politiques);
  • Concevoir et implanter des processus de travail internes;
  • Veiller à l’application des politiques et processus en place auprès des concessionnaires et de l'équipe interne;
  • Assurer l’atteinte des objectifs de la fonction en termes d'efficacité, de qualité et de délai d'exécution;
  • Superviser l'amélioration continue de la fonction service à la clientèle;
  • Effectuer toute autrestâchesconnexes.

Exigences requises

  • 5 à 7 ans d'expérience dans des fonctions de gestionnaire d'un département de service à la clientèle, incluant de la supervision de personnel.
  • DEC en administration ou autre formation jugée équivalente.
  • Parfaitement bilingue,tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais).
  • Sens de l'organisation et grande rigueur.
  • Capacité à livrer des résultats mesurables et à atteindre les objectifs fixés.
  • Vision stratégique du service à la clientèle.
  • Grandes qualités communicationnelles et décisionnelles.

Ce poste vous intéresse? Faites parvenir rapidement votre candidature en remplissant les cases ci-dessous et en joignant votre curriculum vitae. Toutes les candidatures reçues seront traitées confidentiellement. Nous remercions à l'avance tous les candidats et les informons que nous ne communiquerons qu'avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.



Envoyez-nous votre C.V. immédiatement














  • Formats de fichiers acceptés : Documents Word 97 à 2007(.doc, .docx), PDF(.pdf) et fichiers texte(.txt,.rtf)
  • Où avez-vous pris connaissance de l'offre de BBB :