Conseiller service à la clientèle

Numéro de l'offre : 5649

Secteur : Vente / Service à la clientèle

Région : Centre-du-Québec

Lieu de travail : Drummondville, QC, Canada


Description de l'employeur

Notre client, une entreprise bien établie à Drummondville, se spécialise au niveau des importations, exportations et de la fabrication des pièces et composantes de système d'accès. Elle se démarque avec des standards d'assurance qualité élevés dans son industrie. Notre client a actuellement plusieurs postes à combler comme conseiller service à la clientèle, afin de soutenir leur croissance.


 

Description du poste

En travaillant comme conseiller service à la clientèle, vous assurerez le service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, en analysant les besoins et en proposant des solutions en collaboration avec les représentants des ventes et de l’ingénierie. Vous agirez à titre d’intermédiaire entre le représentant aux ventes, le client ainsi que le département des achats, ingénierie et la production.


Responsabilités
 
  • Recevoir les appels et courriels de la clientèle et répondre aux demandes des fabricants (OEM) et distributeurs.
  • Cibler et évaluer le besoin ou la problématique.
  • Faire un diagnostic de base et recommander les pièces, composants hydrauliques ou autres marchandises appropriées.
  • Renseigner les clients, donner des conseils sur les pièces et les composants en consultant les manuels techniques de référence. Pour des pièces de nature plus complexe, travaille en collaboration avec le département de l’ingénierie.
  • Recueillir l’information pertinente pour préparer des soumissions. (Listes de prix existantes et date de livraison prévus, etc.)
  • Consulter l’inventaire des marchandises, faire la saisie des commandes de vente et procéder à la réservation des pièces disponibles ou en commande à l’aide du système informatique.
  • Valider et confirmer les commandes et les bons de ramassage, détailler les recettes de montages et acheminer les documents aux services visés pour la préparation des commandes. Assurer le suivi des commandes en cours.
  • Recevoir les plaintes des clients, émettre les retours de marchandise, compléter des formulaires écrits pour documenter et motiver un retour et les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.
  • Assurer la mise à jour des dossiers-clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, soumissions, etc.)
  • Sortir des rapports mensuels ou annuels à l’aide du système informatique.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.
 
Exigences et profil recherché
 
  • Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente.
  • Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre le fonctionnement des équipements (sens mécanique).
  • Maîtrise de l’anglais, parlé et écrit
  • Se démarque par son sens client, son esprit d’équipe et son intérêt pour le domaine technique.
  • Connaissance des outils informatiques couramment utilisés (ex. : Word et Excel de niveau intermédiaire).
 
Bénéfices et avantages
 
  • Une rémunération concurrentielle.
  • Programme d'assurances collectives
  • Programme de préparation à la retraite.
  • Formation, perfectionnement.
  • Programme d'aide aux employés.
  • Salle d'entraînement privée.
  • Centre plein air familial réservé aux employés.
  • Plusieurs activités sociales et culturelles.
 
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