Répartiteur d’appels d’urgence 9-1-1

Numéro de l'offre : 6142

Secteur : Métier spécialisé / Technique

Région : Mauricie

Lieu de travail : Shawinigan, QC, Canada


Description de l'employeur

Notre client Groupe CLR, chef de file dans le domaine de la radiocommunication depuis plus de 30 ans, est l’une des plus importantes entreprises du genre au Québec. Groupe CLR offre des solutions complètes en télécommunications et possède le plus important centre d'appel 911 privé au Québec. Groupe CLR est actuellement à la recherche de candidatures afin de combler un poste de Répartiteur d’appels d’urgence 9-1-1 à Shawinigan.

Sommaire
Sous l’autorité du chef d’équipe 9-1-1, le titulaire du poste répond aux appels 9-1-1 en provenance des citoyens. Il effectue selon les protocoles en vigueur, le transfert de l’appelant vers le service de répartition secondaire approprié. Il effectue également la répartition secondaire pour les services d’incendies desservis par le centre d’appel Groupe CLR.
Plus précisément, le répartiteur d’appels d’urgences 9-1-1 devra :
  • Répartir les appels 9-1-1 et/ou incendies selon la nature de l’évènement;
  • Valider les coordonnées de l’appelant et le lieu de l’évènement;
  • Déterminer l’intervenant d’urgence prioritaire et transférer l’appel et les renseignements recueillis selon le protocole;
  • Effectuer la répartition secondaire des services d’incendies desservis par le centre d’appels;
  • Utiliser le logiciel de répartition assistée par ordinateur afin de déterminer le protocole de déploiement adapté à la situation;
  • Transmettre par voie de radiocommunication les informations pertinentes et assurer la transmission des informations ayant une incidence sur l’opération;
  • Répondre aux demandes de support du chef des opérations en lien avec l’opération en cours;
  • Compiler et valider tous les renseignements jugés pertinents à l’accomplissement de la tâche;
  • Répondre aux appels du centre d’appels commercial lors des quarts de nuit ou lors de débordement.

Description du poste

EXIGENCES
  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaire, AEC Répartiteur d’urgence (un atout);
  • Sens aigu des responsabilités et excellente capacité d’analyse;
  • Être rigoureux et débrouillard;
  • Être résistant au stress et doté d’une grande empathie.
→Poste permanent, temps plein, quart de travail.

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Nous souscrivons au principe de l'égalité en emploi. Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte.

 

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