Agent - Service à la clientèle

Numéro de l'offre : 6262

Secteur : Vente / Service à la clientèle

Région : Montréal

Horaire : Temps plein, Permanent, Jour, Semaine


Description de l'employeur

Fondée en 1985 et située dans l’est de Montréal, la compagnie les Industries Cendrex Inc. est présentement en pleine croissance et se spécialise dans la conception, la fabrication et la distribution de produits métalliques destinés aux marchés de la construction et de la rénovation.  Nos produits sont principalement des portes d’accès ainsi que des boîtes aux lettres.

L’équipe de Cendrex est composée de plus de 70 employés. Notre philosophie d’amélioration continue vise une recherche constante de création de valeur pour nos clients, un développement continu de nos employés, et un respect de notre environnement, dans un milieu sécuritaire, stimulant et respectueux.

Description du poste

Formation générale et expérience requise :
  • Diplôme d’études secondaires/DEC en administration ou marketing ou toute autre expérience équivalente
  • Expérience dans le domaine de la construction, environnement « Business to Business/B2B » (atout)
Compétences reliées au poste:
  • Parfaitement bilingue (l’anglais est la principale langue utilisée) 
  • Bonne maîtrise de la suite Office (Excel, etc.)
  • Connaissance système ERP (Atout)
  • Orienté vers la satisfaction du client
  • Être autonome
  • Très bon sens de l’organisation
  • Habileté dans les relations interpersonnelles
  • Sens du service à la clientèle 
  • Capacité à travailler en équipe

Responsabilités

Raison d’être du poste
Relevant directement du Superviseur service à la clientèle, la responsabilité première du candidat consiste à répondre adéquatement aux différentes demandes des clients et partenaires de Cendrex tout en leur faisant valoir les avantages que nous leur offrons.
Principales responsabilités
  • Recevoir et traiter les commandes des clients par courriel ou par téléphone.
  • Assurer l’entrée de commandes de clients dans le système ERP de Cendrex (Navision).
  • Élaborer les soumissions, en suivant les procédures de travail établies et obtenir les validations requises.
  • Développer une connaissance approfondie des produits et options offerts par Cendrex.
  • Faire un suivi rigoureux sur les soumissions et les commandes pour s’assurer de bien répondre aux besoins de la clientèle.
  • Traiter les questions et plaintes des clients (retours de marchandise, erreurs d’expédition, délais de livraison, etc.).
  • Assurer la relève à l’occasion (vacances, absences) du poste « commis entrée de commandes ».
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

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